2023年08月15日11:18來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：950次編輯：趙倩倩
為提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭力，打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，工行滁州來安支行營業(yè)室以上級(jí)行培訓(xùn)為契機(jī)，切實(shí)幫助員工提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)意識(shí)化，服務(wù)創(chuàng)新化，從端正服務(wù)態(tài)度出發(fā)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
一、提升隊(duì)伍共建意識(shí)。抓好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的同時(shí)，注重培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，通過學(xué)習(xí)、分析典型的服務(wù)案例，吸取、借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立足本職，協(xié)調(diào)配合，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真開展工作。
二、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。人員劃定站位，崗位密切配合，不斷提高通崗率，要求網(wǎng)點(diǎn)大堂客服、柜面客服、運(yùn)營主管、客戶經(jīng)理相互聯(lián)動(dòng)、相互協(xié)作，通過第一時(shí)間詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類，將客戶分流到現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、智能終端及自助柜員機(jī)區(qū)域，指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提高服務(wù)效率。
三、提高服務(wù)溫度。要求網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中，遇到客戶辦理各種復(fù)雜或疑難業(yè)務(wù)時(shí)，要換位思考，從細(xì)微處入手，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶排憂解惑，真誠的面對(duì)每一位客戶，以專業(yè)的知識(shí)，給客戶最好的體驗(yàn)。
四、創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)。嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)范的要求，配齊各類物品及標(biāo)識(shí)牌。擺放有序，包括打印機(jī)、飲水機(jī)、手機(jī)加油站等。每天對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，確保網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)干凈整潔，努力讓客戶對(duì)服務(wù)和環(huán)境雙倍滿意。 （謝康）
