2023年03月20日10:58來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,649次編輯：趙倩倩
服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。2023年3月11日，工行滁州明光支行營(yíng)業(yè)大廳先后來(lái)了兩名客戶(hù)，分別表示家中親屬因生病無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但急需使用銀行卡內(nèi)資金，向銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，希望能夠提供上門(mén)服務(wù)，得知此情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況。
3月12日，明光工行營(yíng)業(yè)部青年員工羅秀林和孫家嬌提前與兩位客戶(hù)電話(huà)溝通好時(shí)間，利用班后時(shí)間為客戶(hù)提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)。第一位客戶(hù)住在明光市倉(cāng)房新村，在老人家人的幫助下，工作人員與客戶(hù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的溝通，耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)的自愿性、被委托人以及辦理時(shí)間；第二位客戶(hù)由于腦出血在明光市人民醫(yī)院住院，在客戶(hù)意識(shí)清醒的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了慰問(wèn)，并指導(dǎo)客戶(hù)委托家人辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)耐心指導(dǎo)，終于幫助兩名老人辦理了業(yè)務(wù)，客戶(hù)及其家人對(duì)工行的真誠(chéng)服務(wù)表示再三感謝！
一次便利的上門(mén)服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定群體，卻意義重大。下一步，中國(guó)工商銀行明光支行將一如既往以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，持續(xù)做好特殊客戶(hù)群體的服務(wù)與關(guān)懷、做好金融知識(shí)的普及與宣傳，用真誠(chéng)周到的服務(wù)滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)需求，繼續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)將高效便捷的金融服務(wù)落到實(shí)處。（羅秀林）
