2023年02月22日11:08來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,517次編輯：趙倩倩
近日，工行滁州明光支行迎來(lái)一位客戶，一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)便焦急地詢問(wèn)大堂經(jīng)理：“家中老母親身體不好、長(zhǎng)期臥病在床，現(xiàn)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)激活三代社保卡?！贝筇媒?jīng)理立刻將客戶引導(dǎo)到休息區(qū)坐下，一邊安撫客戶，一邊耐心告知客戶只能由本人辦理借記卡啟用，無(wú)法代辦，若老人確實(shí)行動(dòng)不便，我行可以提供上門服務(wù)，核實(shí)信息后，就可以正常辦理。
了解客戶真實(shí)情況后，營(yíng)業(yè)部青年員工班后前往老人家中進(jìn)行上門核實(shí)，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的溝通，并確認(rèn)老人實(shí)際情況和真實(shí)意愿后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程完成上門核實(shí)工作。核實(shí)完成后，該女士前來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)代辦社?？▎⒂脴I(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后該女士對(duì)我行上門服務(wù)再三表示感謝。
明光支行堅(jiān)持"以客戶為中心"服務(wù)理念，對(duì)有需求的客戶上門核實(shí)，為客戶排憂解難，展現(xiàn)了銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得到廣大客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。（鐘凱旋）
