2023年02月22日11:08來源：E滁州理財點擊量：1,552次編輯：趙倩倩
近日，工行滁州明光支行迎來一位客戶，一進網(wǎng)點便焦急地詢問大堂經(jīng)理：“家中老母親身體不好、長期臥病在床，現(xiàn)無法到網(wǎng)點激活三代社?？ā！贝筇媒?jīng)理立刻將客戶引導(dǎo)到休息區(qū)坐下，一邊安撫客戶，一邊耐心告知客戶只能由本人辦理借記卡啟用，無法代辦，若老人確實行動不便，我行可以提供上門服務(wù)，核實信息后，就可以正常辦理。
了解客戶真實情況后，營業(yè)部青年員工班后前往老人家中進行上門核實，經(jīng)過耐心細(xì)致的溝通，并確認(rèn)老人實際情況和真實意愿后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程完成上門核實工作。核實完成后，該女士前來我網(wǎng)點代辦社?？▎⒂脴I(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后該女士對我行上門服務(wù)再三表示感謝。
明光支行堅持"以客戶為中心"服務(wù)理念，對有需求的客戶上門核實，為客戶排憂解難，展現(xiàn)了銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得到廣大客戶的一致認(rèn)可與好評。（鐘凱旋）
