2022年11月25日17:30來源：E滁州理財點擊量：2,287次編輯：孫曉婷
為認真貫徹落實總省市行關(guān)于提升網(wǎng)點綜合競爭力有關(guān)要求部署，工行滁州鳳陽支行高度重視，在狠抓網(wǎng)點質(zhì)效提升以及客戶服務(wù)體驗升級上積探索實踐，并取得階段性良好成效。分享幾點做法如下：
一、激發(fā)員工工作熱情。支行充分利用晨會的有效形式，最大限度地調(diào)動廣大員工的積極性，激發(fā)員工努力向上的工作熱情，切實解決在業(yè)務(wù)處理、拓展營銷、服務(wù)管理等工作中遇到的實際問題，促使每位員工每天都能及時進入最佳工作狀態(tài)，有效提高綜合管理水平。
二、加強指導(dǎo)幫扶。目前市行已建立二級分行集約運營管理崗，通過電話、辦公群等多種方式答復(fù)網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)網(wǎng)點規(guī)范業(yè)務(wù)處理，對業(yè)務(wù)辦理人員提出的問題進行有序耐心地講解，大大降低了業(yè)務(wù)差錯率，有效地防范了集約運營業(yè)務(wù)風(fēng)險。
三、提高智能設(shè)備使用率。行充分利用智能設(shè)備的優(yōu)勢，積極指導(dǎo)客戶通過自助終端辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶通過智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，增強客戶使用智能設(shè)備的主動性，在進一步提高客戶體驗感和滿意度的同時，提高了智能設(shè)備的使用率，有效解決營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊的現(xiàn)象。
四、積極搶占客戶市場。主動出擊，爭大戶攬小戶，以社區(qū)、街道及商鋪為主，組織外拓營銷小分隊逐戶走訪、精準營銷，在堅持掃街式營銷的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持每日對重點客戶重復(fù)營銷、對潛在客戶持續(xù)跟進。通過走進社區(qū)、走進商戶、走進市場，深入客戶當(dāng)中，介紹重點金融產(chǎn)品，主動了解客戶需求，增強與客戶間的黏性，切實提高客戶對支行的滿意度，從而不斷提升市場競爭力。
