2022年06月08日15:34來源：E滁州理財點擊量：1,656次編輯：楊雨欣
近日，工行滁州全椒支行組織網(wǎng)點員工利用晨會時間開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，著重對員工“柜面服務(wù)七步曲”的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和掌握，進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平。
近段時間，該行各網(wǎng)點服務(wù)水平有所提升，但距離高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點還有較大的差距。全椒支行營業(yè)部雖然被縣文明委評為“文明窗口”，被銀行業(yè)協(xié)會評為“三星級”網(wǎng)點，但今年在銀行業(yè)協(xié)會的多次檢查中排名并不理想，努力提高網(wǎng)點的服務(wù)水平和服務(wù)能力，是支行亟待開展的一項工作。
為此，全椒支行利用連續(xù)1個月時間組織網(wǎng)點員工，對照“三星級”網(wǎng)點創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，開展“柜面服務(wù)七步曲”禮儀培訓(xùn)。中國工商銀行“柜面服務(wù)七步曲”最強(qiáng)調(diào)的是為廣大客戶提供周到、滿意、真誠的金融服務(wù)。即“舉手迎”給每位進(jìn)入大廳的客戶送上一聲真誠的問候，讓客戶感受到工行員工的服務(wù)熱情;“笑相問”給每位進(jìn)入大廳的客戶一個親切的微笑，拉近與客戶的距離，通過詢問準(zhǔn)確了解客戶需求;“禮貌接”按照客戶辦理的業(yè)務(wù)將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域進(jìn)行辦理，禮貌接遞業(yè)務(wù)介質(zhì);“及時辦”嚴(yán)格按照先外后內(nèi)的原則，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)；“巧關(guān)懷”當(dāng)客戶辦理匯款、購買理財?shù)葮I(yè)務(wù)時，進(jìn)行風(fēng)險提醒，保障客戶財產(chǎn)安全;“提醒遞”主動提醒客戶業(yè)務(wù)辦理完成并收好物品；“目相送”友好道別并目送客戶離開，給客戶此次的體驗劃上一個圓滿的句號。
通過開展網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高廣大網(wǎng)點員工對客戶服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了客戶服務(wù)能力和水平，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)型團(tuán)隊，大大提高了網(wǎng)點競爭力水平。
