2022年06月07日10:36來源：E滁州理財點擊量：899次編輯：孫曉婷
保障老年人的合法權(quán)益是社會、政府、家庭和個人的共同責(zé)任，也是企業(yè)實現(xiàn)社會責(zé)任的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。近年來，工行滁州全椒支行一直秉持著保護老年客群權(quán)益的信念，將老年人權(quán)益保護落到實處。
5月20日上午，工行滁州全椒支行營業(yè)部剛開門營業(yè)，一位拄著拐杖的老年人前來辦理業(yè)務(wù)。因無法使用智能手機出示行程碼安康碼，從測量體溫登記信息開始，網(wǎng)點負責(zé)人一路陪同辦理，細心詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。得知其要換取零錢，立即引領(lǐng)其去窗口辦理業(yè)務(wù)。因其行動不變，一路陪同老人辦理業(yè)務(wù)直至客戶離去。
在日常工作中，為了讓老年客戶更好適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，大堂服務(wù)人員會悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備或自助設(shè)備完成自助類業(yè)務(wù)，指導(dǎo)有使用意愿的老年人在自助設(shè)備上辦理取款或其他業(yè)務(wù)，減少他們的等待時間。如果老年客戶選擇使用智能設(shè)備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進行指導(dǎo)，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時，學(xué)會使用智能設(shè)備。網(wǎng)點設(shè)置了無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、便民藥箱等，同時還設(shè)置了愛心窗口踐行老年客戶第一順序受理，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓網(wǎng)點充滿溫度與濃情。
工行滁州全椒支行營業(yè)部一直踐行社會責(zé)任，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，關(guān)愛老年人，努力優(yōu)化服務(wù)水平，改善老年客戶的金融服務(wù)體驗，滿足老年客戶需求，為老年人提供更全面快捷的服務(wù)，打造成為老年人身邊的有溫度的銀行。
