2024年08月13日15:01來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,064次編輯：衡友慧
8月5日，安徽省銀行業(yè)協(xié)會(huì)派出安徽省2024年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位復(fù)查組專家一行，省銀協(xié)副會(huì)長(zhǎng)攜兄弟地市銀協(xié)、商業(yè)銀行專家組成員，在滁州市銀協(xié)的陪同下，專程前往中國(guó)工商銀行天長(zhǎng)支行，對(duì)2021年度中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建工作持續(xù)開展情況進(jìn)行復(fù)查。
專家組一行7人嚴(yán)格按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范工作管理辦法》和《銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指導(dǎo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、隨機(jī)提問等方式，對(duì)“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”的內(nèi)外部環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)責(zé)任等九大模塊共168項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)復(fù)查驗(yàn)收。
專家組實(shí)地檢查了天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)室內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)、服務(wù)區(qū)域分布、實(shí)施設(shè)備布置和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌布放情況，各區(qū)域員工服務(wù)情況；對(duì)天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)室7月某日各區(qū)域員工服務(wù)情況，通過調(diào)閱錄像方式進(jìn)行了回溯檢查；同時(shí)檢查了天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)室近兩年內(nèi)“千佳示范單位”創(chuàng)建檔案資料記載、收集和歸檔情況。復(fù)查結(jié)束后，復(fù)查組現(xiàn)場(chǎng)組織召開反饋會(huì)，對(duì)天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)室“千佳示范單位”創(chuàng)建工作給予了充分肯定。同時(shí)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)反饋了檢查情況，要求天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)室認(rèn)真組織整改，不斷提升服務(wù)水平，不斷改善客戶體驗(yàn)，著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，縱深推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，為天長(zhǎng)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和廣大企事業(yè)單位、城鄉(xiāng)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
滁州市銀協(xié)、工行安徽省分行運(yùn)行管理部、工行滁州市分行行領(lǐng)導(dǎo)等陪同和協(xié)助省銀協(xié)復(fù)查組開展復(fù)查工作。
