2024年08月13日15:01來源：E滁州理財點擊量：1,130次編輯：衡友慧
8月5日，安徽省銀行業(yè)協(xié)會派出安徽省2024年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位復(fù)查組專家一行，省銀協(xié)副會長攜兄弟地市銀協(xié)、商業(yè)銀行專家組成員，在滁州市銀協(xié)的陪同下，專程前往中國工商銀行天長支行，對2021年度中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”天長支行營業(yè)室創(chuàng)建工作持續(xù)開展情況進行復(fù)查。
專家組一行7人嚴(yán)格按照中國銀行業(yè)協(xié)會《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)示范工作管理辦法》和《銀行業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指導(dǎo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》，通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、隨機提問等方式，對“千佳示范網(wǎng)點”的內(nèi)外部環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、企業(yè)文化、經(jīng)營業(yè)績、社會責(zé)任等九大模塊共168項內(nèi)容進行逐項復(fù)查驗收。
專家組實地檢查了天長支行營業(yè)室內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)、服務(wù)區(qū)域分布、實施設(shè)備布置和標(biāo)識標(biāo)牌布放情況，各區(qū)域員工服務(wù)情況；對天長支行營業(yè)室7月某日各區(qū)域員工服務(wù)情況，通過調(diào)閱錄像方式進行了回溯檢查；同時檢查了天長支行營業(yè)室近兩年內(nèi)“千佳示范單位”創(chuàng)建檔案資料記載、收集和歸檔情況。復(fù)查結(jié)束后，復(fù)查組現(xiàn)場組織召開反饋會，對天長支行營業(yè)室“千佳示范單位”創(chuàng)建工作給予了充分肯定。同時向單位主管領(lǐng)導(dǎo)反饋了檢查情況，要求天長支行營業(yè)室認(rèn)真組織整改，不斷提升服務(wù)水平，不斷改善客戶體驗，著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，縱深推進文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，為天長地方經(jīng)濟快速發(fā)展和廣大企事業(yè)單位、城鄉(xiāng)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
滁州市銀協(xié)、工行安徽省分行運行管理部、工行滁州市分行行領(lǐng)導(dǎo)等陪同和協(xié)助省銀協(xié)復(fù)查組開展復(fù)查工作。
