2024年08月07日09:59來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：466次編輯：衡友慧
近年來(lái)，金融服務(wù)手段及渠道日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，為金融消費(fèi)者提供了極大的便利。但隨著我國(guó)人口老齡化的加速，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的普及給大多數(shù)老年客戶帶來(lái)的不便也日益凸顯。為積極打造老百姓心中有溫度的銀行，工行滁州定遠(yuǎn)支行秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念，緊緊圍繞老年客戶群體“適老”金融服務(wù)需求，將尊老敬老和助老融入日常服務(wù)工作中，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年客戶提供專享服務(wù)通道，以實(shí)際行動(dòng)為老年客戶提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)。
一是適老專員引導(dǎo)，愛(ài)心通道優(yōu)先。該行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立愛(ài)心志愿者團(tuán)隊(duì)，為老年客戶提供便捷引導(dǎo)服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便，使用不好智能機(jī)具的客戶，優(yōu)先引導(dǎo)到老年人支付便利窗口辦理。
二是優(yōu)化硬件設(shè)施，便利老年客戶。該行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老年客戶提供愛(ài)心座椅、老花鏡、藥箱等便民設(shè)備，打造適老服務(wù)專區(qū)，讓老年客戶享受貼心服務(wù)。
三是建立服務(wù)檔案，拓展延伸服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年群體，該行及時(shí)組織青年業(yè)務(wù)骨干攜帶自助智能終端上門為老年客戶辦理金融服務(wù)，解決他們的業(yè)務(wù)需求，搭建溫馨紐帶，做尊老敬老助老服務(wù)的倡導(dǎo)者，提供暖心服務(wù)，做“適老”服務(wù)的踐行者。
下一步，工行滁州定遠(yuǎn)支行將繼續(xù)致力于為老年客戶打造更有溫度的金融服務(wù)，提升老年人獲得感、幸福感，以貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高全行的金融服務(wù)水平。（楊新星）
