2024年08月07日09:43來源：E滁州理財點擊量：508次編輯：衡友慧
為深化網(wǎng)點服務(wù)智能化，進一步提升網(wǎng)點金融服務(wù)質(zhì)量和效率，擴大客戶對預(yù)約取號服務(wù)的知曉度和使用率，工行滁州瑯琊支行積極向客戶推廣線上預(yù)約取號服務(wù)，提高客戶滿意度。
一、全員培訓(xùn)，宣傳引導(dǎo)。網(wǎng)點預(yù)約及到店識別引導(dǎo)推廣是提升銀行服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗的重要手段。瑯琊支行營業(yè)室組織員工學習預(yù)約取號操作，主要包括手機銀行和微信小程序兩種操作方式?，樼鹬型ㄟ^在網(wǎng)點入口取號機旁放置預(yù)約取號二維碼，同時大堂經(jīng)理積極向前來的客戶推廣，引導(dǎo)客戶通過微信公眾號綁卡并熟悉預(yù)約取號流程，通過現(xiàn)場指導(dǎo)體驗，讓客戶深刻感受到預(yù)約取號的便捷性，進而提高客戶對預(yù)約新模式的認知度，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)體驗，提升客戶滿意度。
二、便利客戶，擴大成效。特別是對于長期有現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的客戶，瑯琊支行重點推薦了云網(wǎng)點預(yù)約取號功能，目前已有部分客戶每天都提前在手機上預(yù)約取號，再來網(wǎng)點柜面進行業(yè)務(wù)辦理?？蛻艨梢蕴崆邦A(yù)約并選擇合適的時間段，實現(xiàn)到網(wǎng)點后基本上立即就可以到柜面辦理業(yè)務(wù)，大大提升了客戶的滿意度和體驗感，避免了傳統(tǒng)排隊長時間等待的困擾。
下一步，工行滁州瑯琊支行將持續(xù)積極推廣線上預(yù)約取號服務(wù)，將線上預(yù)約取號工作融入到日?？蛻舻姆?wù)中，進一步推動網(wǎng)點線上線下一體化服務(wù)，全方位提升網(wǎng)點服務(wù)水平。（曹舟雯）
