2024年08月07日09:23來源：E滁州理財點擊量：479次編輯：衡友慧
2024年7月10日，工行滁州分行組織召開網(wǎng)點服務(wù)管理工作會議，對服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建、養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)和“網(wǎng)點靚化整治季”三項重要工作深入推動，會議由黃學(xué)東資深經(jīng)理主持，市行運行管理部、分管服務(wù)副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干和各一級支行分管行長、辦公室負(fù)責(zé)人參加會議。
會上，首先由運行管理部帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)上級行關(guān)于三項工作的文件精神，逐項解析服務(wù)星級網(wǎng)點評價標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點靚化整治季檢查重點和評價標(biāo)準(zhǔn)，并對滁州分行服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理工作方案和評價方案進(jìn)行解讀，明確各項工作具體要求和時間節(jié)點，接著對支行在實施過程中遇到的難點和疑惑進(jìn)行溝通解答。
最后，黃學(xué)東資深經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，優(yōu)化對外營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗，是新時期全行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，這三項工作是網(wǎng)點服務(wù)管理重要工作，要加強(qiáng)統(tǒng)籌部署，一體推進(jìn)。一是要提高思想認(rèn)識，認(rèn)真組織支行網(wǎng)點學(xué)習(xí)，明確支行網(wǎng)點要做什么、怎么做，市行運管部要聯(lián)合相關(guān)專業(yè)部門加強(qiáng)指導(dǎo)和統(tǒng)籌。二是要對照省行文件要求，逐個網(wǎng)點采取邊排查邊整改的方式，對支行、網(wǎng)點層面可以解決的問題要立行立改或限期整改，對于支行層面難以解決的問題由運管部匯總后移交各專業(yè)部門解決。三是要注重加強(qiáng)宣傳，及時總結(jié)，把握整體工作節(jié)奏，確保各項工作取得實效。同時要將星級網(wǎng)點創(chuàng)建、網(wǎng)點靚化整治作為常態(tài)化工作持續(xù)開展，推動全行服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。（張曉青）
