2024年06月25日11:40來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：583次編輯：沈欣雨
2024年6月19日下午，一位聾啞客戶(hù)走進(jìn)了工行滁州來(lái)安新安支行。
大堂經(jīng)理很快注意到了這位神色焦急的客戶(hù)，立刻走上前去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)這位客戶(hù)是聾啞人。于是，大堂經(jīng)理通過(guò)紙筆的方式與他進(jìn)行溝通，努力確保能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求。
一來(lái)一回之間，了解到客戶(hù)因?yàn)椴簧鬟z失了銀行卡，急需補(bǔ)辦。了解到客戶(hù)的情況后，大堂經(jīng)理立刻安排了綠色通道。在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，柜員也是格外細(xì)心，通過(guò)紙筆和手勢(shì)與客戶(hù)保持溝通，確保每一步操作都符合客戶(hù)的意愿。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢，聾啞客戶(hù)接過(guò)新卡時(shí)，臉上露出了開(kāi)心的笑容。他通過(guò)手勢(shì)向員工們表達(dá)了由衷的感激之情。
交流無(wú)聲，但服務(wù)有愛(ài)。用心服務(wù)，工行滁州來(lái)安新安支行一直在用行動(dòng)踐行“您身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行”。（王天寶）
