2024年05月28日17:27來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：554次編輯：衡友慧
今年，建行滁州來(lái)安支行被來(lái)安縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室授予“來(lái)安縣放心消費(fèi)示范單位”稱號(hào)。
近年來(lái)，建行來(lái)安支行積極響應(yīng)來(lái)安縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)來(lái)安縣創(chuàng)建放心消費(fèi)示范縣實(shí)施方案的通知》要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《來(lái)安縣創(chuàng)建放心消費(fèi)示范縣實(shí)施方案》。在體制建設(shè)方面，該行加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消保工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理作用，持續(xù)完善考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)員工行為管理，加大責(zé)任追究力度，形成了事前消保審查、事中監(jiān)測(cè)管控、事后分析反饋和溯源整改全流程管控機(jī)制。在優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方面，該行不斷深化“勞動(dòng)者港灣”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)效率和客戶滿意度，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平有序、安全和諧的金融環(huán)境。在消保知識(shí)普及方面，該行推進(jìn)線上線下常態(tài)化宣傳，創(chuàng)新宣教方式，擴(kuò)大宣教信息傳播觸達(dá)面，聚焦征信詐騙、數(shù)字人民幣詐騙、賬戶異常類詐騙等消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的重點(diǎn)領(lǐng)域，加大對(duì)老年人、大學(xué)生等特殊消費(fèi)群體的關(guān)注，積極履行宣傳義務(wù)，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
下一步，建行來(lái)安支行將嚴(yán)格按照投訴管理“三道防線”要求，將投訴壓降作為提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效降低消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)。
供稿：建行滁州市分行 王瑆
