2024年04月19日14:55來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：728次編輯：衡友慧
為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行滁州鳳陽支行積極推進(jìn)“預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)新模式”，以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌推動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)完成客戶預(yù)約新模式投產(chǎn)工作，打造線上線下一體化業(yè)務(wù)預(yù)約和取號(hào)預(yù)約服務(wù)，大大提升客戶預(yù)約體驗(yàn)和到店辦理效率。
預(yù)約取號(hào)的成功投產(chǎn)，可以讓客戶通過手機(jī)銀行、微信小程序、中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)微信公眾號(hào)等多種渠道提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，并可以自主選擇業(yè)務(wù)辦理的種類、時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)等，客戶只需在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，就可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
在此之前，由于網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，客戶排隊(duì)過號(hào)的情況時(shí)有發(fā)生。自推廣手機(jī)銀行掃碼取號(hào)功能后，此類現(xiàn)象有了明顯改善。客戶只需通過手機(jī)銀行完成掃碼取號(hào)，就能立刻獲取取號(hào)號(hào)碼和排隊(duì)人數(shù)信息，點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約首頁界面，即可隨時(shí)動(dòng)態(tài)查詢網(wǎng)點(diǎn)等待人數(shù)和取號(hào)狀態(tài)，方便客戶合理安排時(shí)間，緩解排隊(duì)過號(hào)困擾。
下一步，該行將持續(xù)關(guān)注并落實(shí)預(yù)約取號(hào)這種新模式，積極引導(dǎo)客戶了解線上預(yù)約渠道，加大宣傳力度，逐步培養(yǎng)客戶養(yǎng)成線上預(yù)約習(xí)慣，全面提升客戶到店辦理效率。同時(shí)做好線上預(yù)約線下服務(wù)的全流程跟蹤優(yōu)化，持續(xù)提升新模式服務(wù)管理，為客戶提供更加便捷、更加高效、更加智能的金融服務(wù)。（高維旭）
