2023年12月21日09:37來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：871次編輯：周單玉
情暖桑榆，與愛相伴。為深入踐行“金融為民、金融惠民、金融利民”服務(wù)理念，工行滁州城建支行依托“工行驛站”，積極做好適老化金融服務(wù)，全面落實(shí)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，踐行“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務(wù)方案，不斷提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，打造有溫度的銀行形象。
一、積極推進(jìn)適老服務(wù)硬件改造
圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)微空間改造和“工行驛站”功能升級(jí)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化硬件改造。面向長輩客群提供人員服務(wù)、適老智能化服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及金融權(quán)益服務(wù)、生活康養(yǎng)服務(wù)、公益宣教服務(wù)等特色服務(wù)，打造一體化、一站式“金融+泛金融”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)，助推社會(huì)養(yǎng)老體系的完善。
二、合理配備適老服務(wù)設(shè)施
在網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、放大鏡等基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施“六必配”基礎(chǔ)上，今年根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境適老化改造要求，圍繞老年客群特征和行為習(xí)慣，在標(biāo)識(shí)、提示用語等方面適應(yīng)適老化的特點(diǎn)，做好“工行驛站”適老功能升級(jí)，滿足適老化客戶各類需求。
三、引導(dǎo)適老客群樹立正確金融觀
借助“工行驛站”服務(wù)資源，進(jìn)一步與社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)組織等機(jī)構(gòu)的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，通過專題講座、現(xiàn)場體驗(yàn)學(xué)習(xí)等多種形式，配以適宜老年客群內(nèi)容豐富的社保養(yǎng)老、健康醫(yī)療、養(yǎng)生健康、智能技術(shù)應(yīng)用等主題活動(dòng)，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技、跟上新趨勢，加強(qiáng)與老年客戶群體的情感連接，提升“工行驛站”的價(jià)值創(chuàng)造力。同時(shí)在宣傳活動(dòng)中收集和關(guān)注老年人的金融消費(fèi)訴求，不斷改進(jìn)金融適老服務(wù)，提升適老客戶的金融服務(wù)水平。
四、爭創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)
落實(shí)服務(wù)工作創(chuàng)建規(guī)劃，制定推動(dòng)目標(biāo)，明確責(zé)任到崗到人，推動(dòng)支行爭創(chuàng)適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)標(biāo)“工行驛站+養(yǎng)老”設(shè)施配備要求，完成網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)配置適老場景改造和適老網(wǎng)點(diǎn)的特色配置建設(shè)，提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。組織網(wǎng)點(diǎn)以提升環(huán)境顏值、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、塑造團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)和突顯品牌價(jià)值為著力點(diǎn)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)質(zhì)效，力爭兩網(wǎng)點(diǎn)參創(chuàng)適老網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)。
工行滁州城建支行將繼續(xù)堅(jiān)持金融為民理念，圍繞“普及金融知識(shí) 傳播金融正能量”主題，增強(qiáng)“敬老、愛老、助老”的服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮適老金融服務(wù)宣傳的專業(yè)優(yōu)勢，制作適宜老年客戶的宣傳小視頻等形式多樣的宣傳方式，加強(qiáng)金融知識(shí)的普及宣傳，開展有特色的外拓型服務(wù)，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感和幸福感，切實(shí)履行金融服務(wù)社會(huì)責(zé)任，提升整體服務(wù)口碑。
