2023年09月14日15:08來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,004次編輯：周單玉
9月7日，工行滁州蘇滁支行迎來一位臺(tái)胞客戶，客戶表示因?yàn)樽陨砼_(tái)胞身份，其港澳臺(tái)通行證今年4月到期，近期才進(jìn)行更換，且舊通行證在更換時(shí)保存在臺(tái)灣，現(xiàn)在在多家銀行的銀行卡都因?yàn)樽C件過期被拒絕交易，同時(shí)舊手機(jī)號(hào)無法驗(yàn)證，前往銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)都以證件過期為由被拒絕。抱著試一試的心態(tài)，客戶來到工行滁州蘇滁支行，希望能夠協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)班工作人員仔細(xì)審閱客戶的相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，客戶提供的有效身份證件為港澳臺(tái)通行證，且新證件在有效期范圍內(nèi)。當(dāng)班工作人員邊安撫客戶情緒，邊與遠(yuǎn)程授權(quán)溝通協(xié)調(diào)，研究業(yè)務(wù)方案，經(jīng)過討論大家一致認(rèn)為，客戶雖然提供不了舊證，但現(xiàn)所持證件合法有效，可以續(xù)辦業(yè)務(wù)。于是，網(wǎng)點(diǎn)快速為客戶辦理了銀行卡解鎖以及更改手機(jī)號(hào)的業(yè)務(wù)。由于多家銀行不認(rèn)可客戶的證件，但這一次工行的工作人員不僅幫助其解決的了業(yè)務(wù)難題，而且耐心、周到、細(xì)致和人性化的服務(wù)讓客戶倍感溫暖。
由于銀行卡內(nèi)資金無法使用，心情非常著急，但在進(jìn)入工行滁州蘇滁支行之后，客戶便感受到了網(wǎng)點(diǎn)工作人員“急客戶之所急，想客戶所想”溫暖熱情的服務(wù)，這讓客戶深受感動(dòng)。臨離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶表示非常感謝工行的熱情服務(wù)，是工行的服務(wù)解決了自己的燃眉之急。
