2023年09月01日16:46來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,016次編輯：趙倩倩
8月28日，工行滁州鳳陽城關(guān)支行迎來一位客戶，因?yàn)橐獔?bào)銷住院費(fèi)用，急需新辦三代社?？?。了解客戶需求后，大堂經(jīng)理安排客戶在智能機(jī)辦理，但機(jī)器提示客戶身份信息不完善需前往柜面辦理。
經(jīng)柜面查詢，客戶在我行預(yù)留身份證號不符，客戶表示該賬戶是很多年前購買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)公司統(tǒng)一開立的賬戶，舊的身份證已經(jīng)更換與我行預(yù)留信息不符。因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，舊的身份信息均已無法找尋，完善客戶信息無法開展。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解客戶情況后，通過查詢授權(quán)指引流程，立刻安排工作人員尋找原始憑證，客戶通過聯(lián)系保險(xiǎn)公司提供了原始保單記錄，最后成功修改了客戶信息，為客戶辦理了三代社保卡，解決了客戶燃眉之急，客戶對我行耐心的熱忱服務(wù)、高效的辦理效率和工作人員全程負(fù)責(zé)的耐心服務(wù)十分滿意。
廳堂服務(wù)是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主題。下一步，滁州鳳陽城關(guān)支行將牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為客戶提供滿意的服務(wù)。（陳潔）
