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      工行滁州分行召開客戶投訴治理工作會議

      2023年06月12日09:44來源:E滁州理財點擊量:1,308次編輯:趙倩倩

      2023年5月26日下午,工行滁州分行楊正霞副行長主持召開客戶投訴治理工作會議,就客戶投訴治理工作進行部署。會上業(yè)務牽頭部門匯報了2023年一季度客戶投訴治理總體情況,以及二季度截至目前投訴壓降情況,傳達了近期總省行的會議要求,對典型案例處理情況做了深入的剖析,就下一步客戶投訴提出的治理要求:


      一是始終堅持金融工作的政治性人民性,持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動,進一步抓好投訴治理長效機制,做好常態(tài)化投訴治理工作不放松,提升投訴治理能力。二是各專業(yè)部門要加強專業(yè)指導,支行網(wǎng)點要提升服務水平,全面深化投訴治理工作,將客戶投訴工作做實做細。三是做好前瞻性防范工作,制定客戶投訴解決預案,相關專業(yè)部門要及時反映政策調整專項行動所引發(fā)的客戶投訴。四是提高投訴處理質效,效率要高,質量要高,服務水平要高,要體現(xiàn)出我行員工的專業(yè)能力素養(yǎng)。(陳澄)