2023年05月30日15:23來源：E滁州理財點擊量：1,031次編輯：趙倩倩
近年來，工行滁州全椒支行認真踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，在不斷完善網(wǎng)點服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，通過打造特色網(wǎng)點，重塑網(wǎng)點形態(tài)，營建良好的服務(wù)氛圍，著力實現(xiàn)有效創(chuàng)新和品牌強化，提升了網(wǎng)點競爭力。
首先，進一步規(guī)范培訓(xùn)員工服務(wù)禮儀。從員工統(tǒng)一著裝上崗、規(guī)范文明用語和服務(wù)流程入手，推行全行服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，營造“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高精細化管理水平，為客戶提供真誠、親情、高效服務(wù)，同時通過培訓(xùn)，使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)，并能知道客戶到銀行來所需要的服務(wù)是什么，從而讓員工意識到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù)。推進網(wǎng)點客戶服務(wù)體驗，減少網(wǎng)點客戶抱怨和超時客戶等候，提高網(wǎng)點柜面評價滿意度，對客戶排隊超時、客戶滿意度情況進行監(jiān)測，以此來杜絕服務(wù)態(tài)度類投訴和惡性服務(wù)事件的發(fā)生，促進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升。
其次，提升人員專業(yè)技能。一方面全椒支行營業(yè)室通過要求網(wǎng)點人員通崗鍛煉，跨專業(yè)、跨條線學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力，培養(yǎng)更多復(fù)合型、綜合化營銷人才，確保人人能做、人人會做、人人做好，提升網(wǎng)點戰(zhàn)斗力。另一方面，通過強化多崗位協(xié)調(diào)聯(lián)動，為客戶提供一站式服務(wù)，開展經(jīng)常性廳堂微沙龍活動，打造全員營銷的良好氛圍。
最后，組織全行員工認真學(xué)習(xí)最新的服務(wù)工作要求，并嚴格落實執(zhí)行。網(wǎng)點利用早夕會時間進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工明確操作要點和制度要求，提高業(yè)務(wù)處理的能力。營業(yè)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生每天進行衛(wèi)生大掃除，網(wǎng)點負責人將衛(wèi)生區(qū)域進行分片，責任到人，使衛(wèi)生區(qū)域不留死角，為客戶提供整齊有序、干凈整潔、清爽舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，網(wǎng)點競爭力得到進一步提升。（徐潔）
