2023年05月30日15:11來源：E滁州理財點擊量：999次編輯：趙倩倩
5月26日下午，工行滁州分行黨委委員、副行長楊正霞主持召開召開客戶投訴治理工作會議，分析客戶投訴形勢，布置下一步客戶投訴治理工作。
在聽取牽頭部門關(guān)于2023年一季度客戶投訴治理的總體情況以下一步工作安排等情況匯報后，楊正霞副行長傳達了近期總省行和監(jiān)管部門有關(guān)會議要求，對典型投訴案例處理情況作了深入剖析分析，并提出了下一步客戶投訴治理工作要求，一是始終堅持“我為群眾辦實事”的服務理念，進一步抓好客戶投訴治理長效機制，做好常態(tài)化投訴治理工作不放松，提升投訴治理能力。二是各專業(yè)部門要加強專業(yè)指導，支行網(wǎng)點要提升服務水平，全面深化投訴治理工作，將客戶投訴工作做實做細。三是注重從源頭上做好防范工作，制定客戶投訴解決預案，相關(guān)專業(yè)部門要及時反映政策調(diào)整專項行動所引發(fā)的客戶投訴。四是提高客戶投訴處理質(zhì)效，體現(xiàn)我行員工的專業(yè)能力素養(yǎng)。（陳澄）
