2023年04月28日11:57來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,463次編輯：劉小霞
為貫徹落實(shí)二十大關(guān)于“適老化”金融服務(wù)工作要求，中國(guó)工商銀行滁州醉翁亭支行聚焦老年人“數(shù)字鴻溝”痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化適老服務(wù)舉措，讓老年客戶更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，為老年人提供更便利、更貼心的“適老化”金融服務(wù)。
一、升級(jí)硬件，推動(dòng)金融服務(wù)“便老化”
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)是銀行線下服務(wù)的主陣地，也是老年群體業(yè)務(wù)辦理的高頻場(chǎng)所。根據(jù)老年客戶的群體特征，醉翁亭支行不斷完善適老化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)大廳配備老年愛(ài)心專座、老花鏡、放大鏡、急救箱醫(yī)藥用品等助老物品，并設(shè)置無(wú)障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進(jìn)出。我行對(duì)于老年客戶經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)做到全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年客戶辦事“一站式”完結(jié)。同時(shí)，延伸服務(wù)半徑，對(duì)于無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在充分了解、核實(shí)客戶情況后，可依據(jù)客戶需求制定專項(xiàng)解決方案，提供上門(mén)服務(wù)。
二、優(yōu)化軟件，助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
不會(huì)使用新型自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)、看不懂服務(wù)項(xiàng)目繁多的手機(jī)銀行、回答不了機(jī)器客服發(fā)出的多項(xiàng)“指令”……智能技術(shù)正成為部分老年人和基礎(chǔ)金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。醉翁亭支行倡導(dǎo)全體員工對(duì)銀發(fā)客戶群體多一份關(guān)愛(ài)、多一份理解、多一份耐心、多一份照顧，人性化做好對(duì)老年客戶的廳堂服務(wù)，在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，極力保障老年客戶安全、順利、快捷地辦理業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)老年群體，中國(guó)工商銀行針對(duì)老年客戶推出“幸福生活版”手機(jī)銀行，通過(guò)大字體展現(xiàn)、語(yǔ)音識(shí)別、親情賬戶等形式，讓金融服務(wù)更“適老”。
三、常懷敬老之心，傾注愛(ài)老之情
“老吾老以及人之老”，常懷敬老之心，傾注愛(ài)老之情，踐行“急客戶之所急，解客戶之所需”服務(wù)宗旨，聚焦老年群體“急、難、愁、盼”具體服務(wù)場(chǎng)景，中國(guó)工商銀行醉翁亭支行不斷做實(shí)、做細(xì)各項(xiàng)金融服務(wù)，也將繼續(xù)致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年客戶高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，兼顧老年客戶的社會(huì)需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，持續(xù)升級(jí)“適老化”服務(wù)，讓老年客戶在信息化發(fā)展浪潮中有更多獲得感、安全感、幸福感，為銀發(fā)客群提供更優(yōu)質(zhì)、全面、專業(yè)、貼心的金融服務(wù)。（司巧玲）
