2023年03月30日18:07來源：E滁州理財點擊量：1,441次編輯：單敏
為進(jìn)一步提高我行的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和整體服務(wù)水平，全面推進(jìn)綜合服務(wù)競爭能力，工行滁州天長支行組成以分管行長為首、綜合管理部相關(guān)人員參與的檢查小組，以現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，于2023年3月27日對轄屬網(wǎng)點的服務(wù)工作開展檢查。
檢查小組重點檢查了營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、文明創(chuàng)建工作、員工精神風(fēng)貌、大堂經(jīng)理服務(wù)、高柜服務(wù)、理財經(jīng)理服務(wù)、外包人員服務(wù)等內(nèi)容，并逐條逐項對該網(wǎng)點的宣傳資料擺放區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP貴賓區(qū)、填單區(qū)、自助銀行區(qū)、高低柜業(yè)務(wù)辦理區(qū)等進(jìn)行了細(xì)致的檢查，同時對該網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生，現(xiàn)場接待客戶的服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、客戶反應(yīng)等進(jìn)行了觀察，對照檢查考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分；并督促各網(wǎng)點對照檢查通報的問題進(jìn)行整改，持續(xù)開展網(wǎng)點環(huán)境整治工作，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
