2023年03月23日16:42來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,565次編輯：周單玉
近日，一名男性客戶“氣勢(shì)洶洶”地來到工行滁州全椒南屏支行營業(yè)大廳，值班大堂經(jīng)理見狀急忙上前詢問客戶有什么需求，誰知客戶一開口就火藥味十足：“你們家的ETC怎么搞的，害得我在高速上無法使用，你知道耽誤了我多少時(shí)間嗎？”見客戶情緒激動(dòng)，大堂工作人員連忙安撫客戶：”先生，您先別急，坐下來慢慢說，我們先幫查一下您綁定的銀行卡……“
聽到客戶的情況描述后，大堂工作人員立即通過系統(tǒng)查詢，很快便發(fā)現(xiàn)原來是客戶由于銀行卡長期未使用以及個(gè)人信息不完整被只收不付鎖定，導(dǎo)致先前的ETC扣款不成功，故無法在高速收費(fèi)站正常使用ETC。
得知客戶這一情況后，大堂工作人員立即安排前臺(tái)業(yè)務(wù)人員為客戶進(jìn)行了信息維護(hù)，并對(duì)其名下賬戶進(jìn)行了解控，補(bǔ)齊了之前的ETC欠款，同時(shí)解除了ETC黑名單，確保后續(xù)可以正常使用。經(jīng)過一番操作，很快就辦理好了ETC重新啟用業(yè)務(wù)。這時(shí)，客戶也終于明白了賬戶不能付款的真實(shí)原因，也為自己剛才的粗魯行為感到自責(zé)，同時(shí)被工作人員的真誠服務(wù)、耐心解釋和立刻就辦、快速高效的服務(wù)效率而感動(dòng)，再三表示是自己錯(cuò)怪了銀行工作人員。
