2023年02月22日11:06來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,505次編輯：趙倩倩
為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營銷能力，工行滁州開發(fā)區(qū)支行以客戶為中心，以服務(wù)規(guī)范化管理為抓手，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
一是強(qiáng)化技能培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)，使全員及時了解和掌握新的業(yè)務(wù)知識和金融產(chǎn)品，在日常中遇到的復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)并向全員分享和交流此類業(yè)務(wù)處理的流程和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)全員掌握操作流程，以業(yè)務(wù)技能的提高促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)處理效率的提升。二是提升服務(wù)質(zhì)量。通過微課學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行服務(wù)技能專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容力求易學(xué)易懂，使員工能夠做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)合不同崗位的實(shí)際職責(zé)，熟練掌握與客戶溝通技巧，準(zhǔn)確掌握客戶金融需求，針對客戶的不同需求，積極推薦信用卡、E分期、家裝分期、保險等產(chǎn)品，全方位滿足客戶金融需求。（劉文杰）
