2022年11月04日18:00來源：E滁州理財點擊量：1,812次編輯：孫曉婷
基層網(wǎng)點是商業(yè)銀行運營和管理中最為基礎(chǔ)的“作戰(zhàn)單元”，其市場競爭力水平對商業(yè)銀行總體經(jīng)營質(zhì)效起著決定性作用，尤其在當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力加大的情況下，如何有效激發(fā)網(wǎng)點活力、提升客戶滿意度和忠誠度成為各家銀行普遍關(guān)注的課題。工行滁州開發(fā)區(qū)支行緊緊圍繞總省行戰(zhàn)略部署，采取強有力的措施組織網(wǎng)點實施服務(wù)內(nèi)涵管理，由網(wǎng)點數(shù)字化運營、特色化建設(shè)，輕型化改造、一體化經(jīng)營等多元化方式，探索整體推進網(wǎng)點競爭力增強的新路徑。
一是加強服務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點營商環(huán)境。進一步夯實文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)，聚焦兄弟行暴露出的突出問題、加強日常管理，從每一天、每筆業(yè)務(wù)、每個員工抓起，參照服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在網(wǎng)點環(huán)境、物品擺放、員工言行、大堂履職等方面一一梳理完善。全力推動服務(wù)品質(zhì)大幅提升。
二是跟進調(diào)度管理，積極推動行外吸金。合理安排網(wǎng)點勞動組合、主要履職及梯次補位順序，充實人員到大堂及外拓團隊，開展全員營銷，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強部門聯(lián)動，優(yōu)化資源整合，提升網(wǎng)點外拓成效，發(fā)揮網(wǎng)點綜合營銷優(yōu)勢。
三是發(fā)揮網(wǎng)點主管督導(dǎo)職能，強化內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。采取結(jié)合管理的先進管理模式，支行做好目標(biāo)考核、數(shù)據(jù)分析、研究市場變化，指導(dǎo)網(wǎng)點經(jīng)營性行為，網(wǎng)點負(fù)責(zé)服務(wù)管理、內(nèi)控管理、人員管理和安全管理，落實三項責(zé)任制，做到工作規(guī)范、統(tǒng)一，責(zé)任明確。保障內(nèi)控合規(guī)，各方面安全穩(wěn)定。
