2022年09月29日09:37來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,979次編輯：孫曉婷
工行滁州龍?bào)粗虚_展網(wǎng)點(diǎn)靚化行動(dòng)喜迎黨的二十大
為迎接黨的二十大勝利召開，向社會(huì)公眾充分展現(xiàn)工行品牌魅力和員工精神風(fēng)貌，工行滁州龍?bào)粗虚_展“創(chuàng)建美麗網(wǎng)點(diǎn) 喜迎二十大”服務(wù)環(huán)境靚化整治活動(dòng)。此次活動(dòng)結(jié)合“塑四心”分四步開展。
一是守初心，靚環(huán)境。發(fā)揚(yáng)“愛行如家”的主人翁精神，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭，組織全體員工利用班后時(shí)間開展大清掃，對(duì)內(nèi)集中整理辦公用具，業(yè)務(wù)資料單、宣傳折頁整理更新；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、簽字筆及桌椅等進(jìn)行系統(tǒng)消毒，尤其是現(xiàn)金柜及大堂一些死角進(jìn)行大掃除，保證環(huán)境安全衛(wèi)生。對(duì)外認(rèn)真部署環(huán)境整理工作，安排專人清掃，保持周邊自屬區(qū)域干凈整潔；要求所有車輛根據(jù)劃分好的停車區(qū)，有序停放；保持網(wǎng)點(diǎn)外LOGO標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確無缺損，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境，為客戶帶來賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。
二是強(qiáng)用心，重細(xì)節(jié)。設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)及多媒體落地一體宣傳機(jī)，方便不同年齡、不同業(yè)務(wù)需求客戶快速有效解決問題。堅(jiān)持“以客為尊”服務(wù)準(zhǔn)則，開展手機(jī)銀行掃碼取號(hào)即可領(lǐng)取微信立減金試點(diǎn)工作，提升手機(jī)銀行動(dòng)戶率，打造高效信息化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。
三是送愛心，遞溫暖。落實(shí)無障礙服務(wù)，堅(jiān)持“37度”暖心廳堂服務(wù)。以“工行驛站”為依托，為行動(dòng)不便客戶提供輪椅、幫扶落座等服務(wù)，對(duì)年齡較大客戶在智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，耐心指導(dǎo)。積極打造適老硬件網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提高客戶滿意度。
四是鑄匠心，熱情服務(wù)。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，嚴(yán)格紅線管理，對(duì)服務(wù)禁語、態(tài)度冷漠粗暴、強(qiáng)制分流、誤導(dǎo)欺詐、投訴無人負(fù)責(zé)等實(shí)施專項(xiàng)治理，發(fā)揮“老帶新”作用，弘揚(yáng)匠心精神，每名員工必須有過硬的服務(wù)作風(fēng)和扎實(shí)的工作能力，增強(qiáng)員工歸屬感以及保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的自覺性，內(nèi)化在心、外化于行。
良好的環(huán)境帶來蓬勃的工作活力，整潔的場(chǎng)所帶來飽滿的工作熱情。這次窗口服務(wù)環(huán)境靚化整治工作，通過全員行動(dòng)清除網(wǎng)點(diǎn)垃圾，規(guī)范物品擺放，優(yōu)化物理格局，提升了工行滁州龍?bào)粗型獠啃蜗蠛头?wù)品質(zhì)。下一步該行將凝心聚力、砥礪前行，自覺維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。
