2022年07月28日17:07來源：E滁州理財點擊量：2,091次編輯：楊雨欣
作為滁州市老年人支付服務特色銀行網(wǎng)點，工行滁州鳳陽明都支行始終秉承以客戶為中心服務理念，始終從滿足老年客戶意愿出發(fā)，對網(wǎng)點服務設施、服務流程、服務話術等進行適老化改造和完善，用心打造適老化服務場景，獲得客戶贊譽，業(yè)務也得到快速發(fā)展。
一是找準目標定位，提高市場競爭。老年客戶群體作為重要的客戶資源，該支行改變思想觀念，積極做好老年客戶服務工作，主動擁抱老年客戶群體。
二是優(yōu)化環(huán)境設施，改善客戶體驗。該支行對老年客戶群體提供舒適的網(wǎng)點硬件環(huán)境，在網(wǎng)點入口增設無障礙設施，網(wǎng)點內部配備輪椅、拐杖，在客戶等候區(qū)設置專屬愛心等候座椅，業(yè)務辦理區(qū)設置愛心柜口和愛心理財室，并在適當位置張貼安全提示和風險提示等標識。
三是提供貼心服務，強化人性關懷。面對老年客戶群體，支行員工在和客戶溝通時，放慢語速、耐心聆聽、不厭其煩、熱情周到。老人習慣在柜面辦理業(yè)務，網(wǎng)點每天指定一名員工站在業(yè)務窗口前，引導協(xié)助老人辦理業(yè)務。遇有聽力差的老年客戶，員工主動當傳話筒或采取書面交流的方式與客戶溝通。遇到客戶忘記密碼、生病臥床不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務的情況，網(wǎng)點員工就提供上門服務。每逢節(jié)假日，網(wǎng)點為老年客戶送去問候和關愛，不斷擴展服務場景，延伸服務溫度，今年以來先后多次以優(yōu)質服務贏得老年客戶的贊譽。
