2022年03月10日14:18來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,346次編輯：孫曉婷
“您好，我是建行鳳陽(yáng)支行工作人員陸春燕，下午為您更換的ETC電子標(biāo)簽需要激活后才能正常使用。您離開的太急，標(biāo)簽還沒激活呢?！?/p>
“啊，我還以為都辦理好了，剛好還有事，就著急離開了。那我現(xiàn)在開車去網(wǎng)點(diǎn)激活可以嗎，你們快下班了吧？”
“沒事，我等您，標(biāo)簽不激活，您春節(jié)出行不方便?！?/p>
1月26日下午，建行鳳陽(yáng)支行迎來(lái)一位客戶，由于ETC標(biāo)簽損壞，需要進(jìn)行更換。客戶經(jīng)理陸春燕熱情的接待了客戶，為其辦理了更換，并準(zhǔn)備安裝激活，但客戶誤以為都辦理成功，于是就直接離開網(wǎng)點(diǎn)。等陸春燕拿來(lái)手持機(jī)準(zhǔn)備激活時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶已離開，由于標(biāo)簽沒有激活，不能正常使用，可能會(huì)影響客戶春節(jié)出行，于是陸春燕立刻從系統(tǒng)中查詢到客戶的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)做標(biāo)簽激活。客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，已是下班時(shí)間，但陸春燕堅(jiān)持加班為客戶進(jìn)行標(biāo)簽激活?？蛻舾惺艿疥懘貉嗾J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，撥打95533客服電話對(duì)她盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
一直以來(lái)，該行都秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷致力于提升客戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)用最好的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)，做一個(gè)有溫度的銀行。
