2022年02月09日18:27來源：E滁州理財點擊量：2,289次編輯：孫曉婷
一位客戶來到工行滁州天長支行營業(yè)部要求取錢，工作人員辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)賬戶余額為零?？蛻粢宦犠约旱腻X沒有了立刻著急起來，大堂經(jīng)理關(guān)注到柜面情況立刻上前，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)客戶是聾啞人，聽不到也說不出來，便拿出手機打字與客戶溝通。原來，錢確實不在客戶帶的卡里而在其名下另一張卡里，大堂經(jīng)理隨即打字詢問客戶卡號xxxx的銀行卡是否還在，客戶表示已經(jīng)找不到，大堂經(jīng)理又建議客戶掛失換卡再取錢。在辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員時刻關(guān)注客戶，并多次通過手機打字告訴客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、還需多長時間等，安撫客戶情緒，直至業(yè)務(wù)辦理完成。最后在客戶準(zhǔn)備離開時，工作人員主動提議加客戶微信，下次再來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時可提前與工作人員聯(lián)系，平時也可微信咨詢業(yè)務(wù)，方便客戶。
服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。天長支行營業(yè)部“想客戶所想、急客戶所急”，真誠、貼心服務(wù)每一位客戶。聾啞客戶的到來也讓我們更加明白服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，從心出發(fā)，才能讓客戶感受到工行的“溫暖”。
