2022年02月09日18:27來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：2,328次編輯：孫曉婷
一位客戶來(lái)到工行滁州天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)部要求取錢(qián)，工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶余額為零。客戶一聽(tīng)自己的錢(qián)沒(méi)有了立刻著急起來(lái)，大堂經(jīng)理關(guān)注到柜面情況立刻上前，在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶是聾啞人，聽(tīng)不到也說(shuō)不出來(lái)，便拿出手機(jī)打字與客戶溝通。原來(lái)，錢(qián)確實(shí)不在客戶帶的卡里而在其名下另一張卡里，大堂經(jīng)理隨即打字詢(xún)問(wèn)客戶卡號(hào)xxxx的銀行卡是否還在，客戶表示已經(jīng)找不到，大堂經(jīng)理又建議客戶掛失換卡再取錢(qián)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員時(shí)刻關(guān)注客戶，并多次通過(guò)手機(jī)打字告訴客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、還需多長(zhǎng)時(shí)間等，安撫客戶情緒，直至業(yè)務(wù)辦理完成。最后在客戶準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，工作人員主動(dòng)提議加客戶微信，下次再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可提前與工作人員聯(lián)系，平時(shí)也可微信咨詢(xún)業(yè)務(wù)，方便客戶。
服務(wù)客戶無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。天長(zhǎng)支行營(yíng)業(yè)部“想客戶所想、急客戶所急”，真誠(chéng)、貼心服務(wù)每一位客戶。聾啞客戶的到來(lái)也讓我們更加明白服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，從心出發(fā)，才能讓客戶感受到工行的“溫暖”。
