2022年02月09日18:23來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：2,436次編輯：孫曉婷
1月28日傍晚，一位中年客戶來(lái)到工行滁州來(lái)安汊河支行為其母親辦理社保卡取款業(yè)務(wù)，客戶連輸多次，密碼都提示錯(cuò)誤，工作人員耐心向其解釋到，由于密碼已輸入多次已被鎖定，須要客戶本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置，才能取到錢(qián)，客戶聽(tīng)后，焦急萬(wàn)分,面部表情立馬僵硬起來(lái)！大堂值班經(jīng)理得知這一情況后，立即將客戶帶到一旁，向其了解情況，得知社保卡是其90多歲高齡母親的，老人臥床在家，行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理立即安慰客戶莫要著急，我們可以走“特事特辦”上門(mén)為您服務(wù)，于是值班經(jīng)理立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單了解情況，當(dāng)即與同事冒雨雪驅(qū)車(chē)10多公里前往客戶家中為老人進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)。
“這次真的麻煩你們了。”老人一個(gè)勁地表達(dá)著自己的歉意?！安宦闊覀儜?yīng)該給像您這樣的老人提供更多的方便。”該行工作人員言語(yǔ)上簡(jiǎn)單輕松的口語(yǔ)化表達(dá)，授權(quán)書(shū)在老人的真實(shí)意思下出具。整個(gè)授權(quán)書(shū)出具過(guò)程，該行工作人員都充分履行了自己的職責(zé)，從了解老人意愿到最終出具，短短的一個(gè)二十分鐘時(shí)間里，老人多次露出了笑容。在老人“謝謝”聲中，此次上門(mén)服務(wù)圓滿結(jié)束。該行又為一位行動(dòng)不方面老年客戶提供了必要的上門(mén)服務(wù)。
在遵守制度的同時(shí)，特事特辦，讓業(yè)務(wù)辦理過(guò)程更加人性化。在客戶需要幫助時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)確高效的為客戶解決問(wèn)題。貼心服務(wù)，客戶至上，時(shí)刻謹(jǐn)記“客戶至上”的服務(wù)宗旨，熟練掌握特殊業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶的需求耐心了解，積極解決。來(lái)安汊河支行為了更好更有效的做好老年客戶的金融服務(wù)，更是把“上門(mén)服務(wù)”當(dāng)成了一項(xiàng)“暖心”工作，旨在通過(guò)銀行的“主動(dòng)”服務(wù)，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，通過(guò)上門(mén)服務(wù)解決了困擾老人不方便出門(mén)問(wèn)題，切實(shí)把金融服務(wù)做到了客戶的心里。
