2022年02月09日18:23來源：E滁州理財點擊量：2,550次編輯：孫曉婷
1月28日傍晚，一位中年客戶來到工行滁州來安汊河支行為其母親辦理社保卡取款業(yè)務(wù)，客戶連輸多次，密碼都提示錯誤，工作人員耐心向其解釋到，由于密碼已輸入多次已被鎖定，須要客戶本人持身份證到網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置，才能取到錢，客戶聽后，焦急萬分,面部表情立馬僵硬起來！大堂值班經(jīng)理得知這一情況后，立即將客戶帶到一旁，向其了解情況，得知社?？ㄊ瞧?0多歲高齡母親的，老人臥床在家，行動不便無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理立即安慰客戶莫要著急，我們可以走“特事特辦”上門為您服務(wù)，于是值班經(jīng)理立即報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簡單了解情況，當(dāng)即與同事冒雨雪驅(qū)車10多公里前往客戶家中為老人進(jìn)行上門核實服務(wù)。
“這次真的麻煩你們了?！崩先艘粋€勁地表達(dá)著自己的歉意。“不麻煩，我們應(yīng)該給像您這樣的老人提供更多的方便?！痹撔泄ぷ魅藛T言語上簡單輕松的口語化表達(dá)，授權(quán)書在老人的真實意思下出具。整個授權(quán)書出具過程，該行工作人員都充分履行了自己的職責(zé)，從了解老人意愿到最終出具，短短的一個二十分鐘時間里，老人多次露出了笑容。在老人“謝謝”聲中，此次上門服務(wù)圓滿結(jié)束。該行又為一位行動不方面老年客戶提供了必要的上門服務(wù)。
在遵守制度的同時，特事特辦，讓業(yè)務(wù)辦理過程更加人性化。在客戶需要幫助時，第一時間準(zhǔn)確高效的為客戶解決問題。貼心服務(wù)，客戶至上，時刻謹(jǐn)記“客戶至上”的服務(wù)宗旨，熟練掌握特殊業(yè)務(wù)流程，對客戶的需求耐心了解，積極解決。來安汊河支行為了更好更有效的做好老年客戶的金融服務(wù)，更是把“上門服務(wù)”當(dāng)成了一項“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動”服務(wù)，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，通過上門服務(wù)解決了困擾老人不方便出門問題，切實把金融服務(wù)做到了客戶的心里。
